本文摘要:记者张美德经常工作的朋友们,因为飞机和列车晚了,凌晨1点到达目的地回到酒店,早上8点退房,停留时间可能不到6小时。

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记者张美德经常工作的朋友们,因为飞机和列车晚了,凌晨1点到达目的地回到酒店,早上8点退房,停留时间可能不到6小时。在这种情况下,酒店应该如何支付客房费用?最近,中国经济时报记者咨询了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店,收到的反应无一例外地全天支付房费。目前,在中国,酒店客房的收费基本上由酒店计算。

杭州西子旅行社社长叶斌告诉本报记者,虽然不太合适,但不能评价是否合理。关于酒店行业,国家还没有相关的规定条款。

最差必须制定有关标准。消费者可以有目的地自由选择,消费者的权益不能确保。销售方法混乱,凌晨1点到2点住酒店,中午12点之前退房也可以吗带着这个疑问,记者最近访问了北京、四川、浙江、广州等城市的酒店。

确实要缴纳一天的房款。四川成都阳光酒店工作人员告诉记者,我们酒店半天没有付房费。另外,每天凌晨3点是新的一天的开始,到晚上6点退房是一天。在北京,记者得到的反应在一定程度上是这样的。

6月7日晚,记者访问了金融街附近的酒店。北京金融街威斯汀酒店的工作人员告诉记者,即使住了一个小时,也要支付一天的房费。这种承销方法似乎不符合公平交易的原则。

虽然对酒店不利,但是损害了消费者的利益,酒店的计价方法必须正确合理。中国消协律师团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌回应中国经济时报。

但是,酒店也有自己的说明。杭州西湖国酒店营销部经理李燕坦白,这种承销方法显然不合适,但他指出酒店也很困惑。

客人居住2小时和居住10小时,对酒店来说成本完全相同。客人闲置酒店的时间资源长短不同,但酒店为他代价的善后服务成本完全相同。李燕说。

此外,据我所知,大多数酒店都采取上述销售方法,但也有一些优惠措施,如小型酒店、快速酒店或地区差、品牌过低的酒店半天出售房间。李燕告诉记者。事实上,一些酒店推出了更人性化的销售方法。

早在2007年,成都太极商务酒店就推出了一天24小时的对时服务。广州花园酒店以前也发售过类似的时间活动。我们只是在一段时间内推出了对时房,现在还没有上市。

广州花园酒店公共部主任苏雅告诉记者。时间室不会给酒店经营带来小损失。

叶斌对中国经济时报作出反应。例如,客人晚上6点入住,第二天晚上6点退房,酒店有可能错过第二天销售的机会,这个房间一天的价值损失。李燕在某种程度上指出,时间不适合全面推广。

从酒店来看,时间室是粗俗的广告宣传手段,但不是常态化的价格措施。李燕回应说,一些小旅馆不会对一些人或类似地区推出半天的房间和时间房间的优惠措施。但是,国际品牌和星星高的大型酒店不太可能发售类似的活动。李燕认为,这些酒店通常更注重确保自己的品牌,他们在推出优惠措施时非常谨慎。

时房、半天房间的措施对他们来说是一件丢弃价值的事情,他们希望保持原来的高价格,把早餐、午餐、晚餐、水果等优惠措施包送给客人。业内人士表示,目前全国酒店客房销售方法多种多样,基本上由酒店自行定价。

以杭州地区为例,商务酒店和三星以下的星级酒店可能有时间室、时间室等广告活动,但四星级或五星级酒店完全没有这样的优惠活动。标准缺陷在中国,酒店客房如何收费基本上是酒店计算的。叶斌的反应对消费者来说不太合适,但也很难区分是否合理。

因为现在是市场经济,酒店在客房亲率满员的情况下,有权不发售时间室、时间室等优惠措施。国家还没有相关规定条款,不能评价是否合理。叶斌说。

因此,酒店客房销售混乱最重要的原因是标准缺陷。2002年,中国旅游酒店业协会实施了中国旅游酒店业规范(以下全称规范)。《规范》第十条规定,酒店客房费用以间/夜为单位计算,小时房除外。

客人寄居一间/夜间收取一天房费,第二天12点以后,18点以前处理退房申请人,酒店可以追加半天房费,第二天18点以后退房,酒店可以追加一天房费。这是规定中唯一酒店客房销售方法的规范。迄今为止,也有媒体认为上述规范还有很多漏洞。

例如,没有规定早上住的时间。但是,2009年8月该协会对规范进行了修正,将原来的第10条规定变更为酒店,在大厅的明显方向不能指明客房价格和住宿时间的销售方法,或者证明了必要的方法通知客人。另外,《规范》第41条还表示,本《规范》限于中国旅游酒店业协会会员酒店。最近,记者访问了该协会的两家会员酒店北京金融街威斯汀酒店和北京金融街洲际酒店,但没有看到住宿时间销售方法的标明。

据我所知,杭州地区的酒店基本上看到了类似的审查。李燕说,规范只是业内约定俗成的规定,不是政府的强制规定。对于酒店销售、收费混乱,国家有关权力部门应该制定强制执行的标准吗?最差必须制定相关标准。

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叶斌回答说,消费者告诉销售标准后,不会有意向自由选择。如果不涉及标准,酒店也不及时告诉消费者销售方法,消费者就不会在不知不觉中超额消费,酒店就会被指控强制消费。酒店行业明显需要统一的标准。

李燕也有类似的观点,但他也警告说,制定标准一方面应该符合大多数消费者的市场需求,另一方面应该考虑酒店的可操作性。销售方式一旦发生变化,就会涉及一系列以前的问题,包括人员的决定、预约系统的变更、财务系统的变更等。

但邱宝昌指出,酒店的销售方法不应该一切,多样化的收费方法也很好。最重要的是酒店必须及时告诉消费者收费和销售标准。否则,就会侵犯消费者的知情权。

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